İade Politikası

1. İadeyi kim yapar

Kayıtlı Satıcı modeli kapsamında işlenen satışlarda kayıtlı satıcı DORSKO LIMITED’dir (ticari unvanıyla DorskoPay). Bu, iade kararının, iadenin kendisinin ve paranın bize ait olduğu anlamına gelir: yazılım tedarikçisiyle pazarlık etmeniz gerekmez ve hak ettiğiniz bir iadeyi almak için tedarikçinin onayına ihtiyacınız yoktur.

Bir talep, neyin teslim edildiğine veya neyin vaat edildiğine bağlıysa, inceleme kapsamında tedarikçiden kanıt isteriz. Karar yine bize aittir.

İadeler, asıl alışverişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Farklı bir karta, farklı bir banka hesabına, farklı bir ödeme yöntemine veya farklı bir kişiye iade yapamayız. Bu bir dolandırıcılık kontrolüdür ve talep üzerine esnetilmez.

2. İade nasıl talep edilir

1. İşlem referansınızı bulun

Her alışveriş, bir işlem referansı içeren makbuz oluşturur. Ödemeyi en hızlı biçimde bulmamızı sağlayan şey budur. Bulamıyorsanız, ödeme sayfasında kullanılan e‑posta adresi ile yaklaşık tarih ve tutar genellikle yeterlidir.

2. Ne olduğunu anlatın

support@dorskopay.com adresine referansı, ödeme sayfasında kullandığınız e‑posta adresini ve sorunun kısa bir tarifini yazın. Ekran görüntüleri, hata mesajları veya tedarikçiyle yaptığınız yazışma varsa ekleyin; incelemeyi belirgin biçimde kısaltır.

3. Teyit ederiz

İade taleplerini bir iş günü içinde teyit eder ve varsa hâlâ ihtiyacımız olan bilgiyi size bildiririz.

4. İnceler ve karar veririz

İşlem kaydını, teslimat kanıtını ve ilgiliyse tedarikçinin yanıtını değerlendiririz. İhtiyacımız olan her şey elimizde olduktan sonra beş iş günü içinde karar vermeyi hedefleriz. Karmaşık taleplerde — çekişmeli bir teslimat, tedarikçinin hâlâ incelediği teknik bir arıza — daha uzun sürebilir ve süreceği zaman bunu size bildiririz.

5. İadeyi gerçekleştiririz

İade onaylanırsa derhal göndeririz. Ekstrenizde ne zaman görüneceğini bankanız veya kart ihraççınız belirler, biz değil.

3. İade, iptal ve ters ibraz üç farklı şeydir

Bunlar sürekli karıştırılıyor ve bu karışıklık alıcılara para ve zaman kaybettiriyor. Fark önemlidir:

Hem paranızı geri istiyor hem de aboneliğin durmasını istiyorsanız, ikisini birden talep edin. Açıkça söyleyin, ikisini de yaparız.

4. İadenin yapıldığı hâller

Mükerrer tahsilatlar

Aynı alışveriş için birden fazla kez tahsilat yapıldıysa, mükerrer olan tamamen iade edilir. Referanslardan herhangi birini gönderin; çifti tespit eder ve fazlasını geri çeviririz. Mükerrerliği kanıtlamanızı istemeyiz — bunu zaten görebiliyoruz.

Yetkisiz tahsilatlar

Ödeme yönteminiz izniniz olmadan kullanıldıysa derhal bize bildirin ve ayrıca kart ihraççınız ya da bankanızla iletişime geçin. İncelememiz işlemin kart hamili tarafından yetkilendirilmediğini doğrularsa, tamamen iade edilir ve ilgili ödeme aracında yeni tahsilatları bloke ederiz.

Teslim edilmeme

Erişim, lisans anahtarı, indirme bağlantısı veya hesap hiç sağlanmadıysa alışveriş tamamen iade edilir. Önce ödeme sayfasında kullandığınız adresin spam klasörüne bakın — bildirilen teslimat sorunlarının çoğu böyle çözülüyor — ve erişim yine gelmediyse işlem referansıyla bize yazın. Her ürün türü için neyin teslim sayıldığı Teslimat Politikası’ndadır.

Esaslı biçimde ayıplı veya yanlış tanımlanmış yazılım

Ürün, açıklamasında yazan işi yapmıyorsa veya esaslı biçimde ayıplıysa, ne beklediğinizi ve ne aldığınızı bize anlatın. Tüketici sıfatıyla alışveriş yaptıysanız kanuni telafi yollarınız uygulanır: onarım veya değiştirme, bedelde indirim ya da somut duruma göre iade. Bir ayıp makul bir sürede ve size önemli bir zahmet vermeden giderilemiyorsa alışveriş iade edilir.

Makul olarak yapabildiğiniz hâllerde önce tedarikçiye başvurun — teknik sorunların çoğu yazılımı yazan kişilerce en hızlı biçimde çözülür. Bu sonuç vermezse, denediklerinizle birlikte bize gelin; konuyu kayıtlı satıcı sıfatıyla ele alırız.

Barındırılan hizmetin sağlanamaması

Ödediğiniz abonelik hizmeti sürekli biçimde erişilemez olduysa ve ödediğiniz erişimi elde edemediyseniz, etkilenen dönemi kısmen veya tamamen iade ederiz. Kısa ve olağan bir kesinti teslimat başarısızlığı değildir.

Dijital içerikte cayma hakkı

Mesafeli sözleşme bakımından kanuni bir cayma hakkınız varsa ve bu hak kaybedilmemişse, hakkı kullanmanız iade almanızı sağlar. Hakkın kaybedilip kaybedilmediği; derhal ifaya açık onay verip vermediğinize ve sonucunu kabul edip etmediğinize bağlıdır — bunu ödeme sayfasının tam olarak nasıl kaydettiğini ve onay vermezseniz ne olduğunu açıklayan Alıcı Koşulları’nın 27. maddesine bakın.

Reddettiğimiz veya iptal ettiğimiz siparişler

Bir siparişi tahsilattan sonra reddeder veya iptal edersek — ürün geri çekildiği, fiyat bariz yanlış olduğu, tedarikçi askıya alındığı veya sipariş bir dolandırıcılık ya da doğrulama kontrolünden geçemediği için — talep etmeseniz de kesintisiz olarak tamamen iade ederiz.

5. İadenin yapılmayabileceği hâller

Topyekûn bir “iade yoktur” kuralı işletmiyoruz ve hukukun iade gerektirdiği hâllerde tüketicilere iadeyi reddetmiyoruz. Yine de bir talebin reddedilmesinin muhtemel olduğu durumlar vardır:

• Ürün teslim edilmiş, tanımlandığı gibi çalışıyor ve Alıcı Koşulları’nın 27. maddesi uyarınca cayma hakkı geçerli biçimde kaybedildikten sonra yalnızca fikrinizi değiştirmişsiniz.
• Yenilemenin satın alma sırasında açıklandığı ve bildirim yapıldığı bir abonelik döneminde tam erişiminiz olmuş ve o dönemi kullanmışken tahsilatın geri çevrilmesini istiyorsunuz.
• Şikâyet, satın almadan önce açıklamasında açıkça belirtilmiş bir ürün sınırlamasına ilişkin.
• Talep kanıtlarla esaslı biçimde çelişiyor — örneğin etkin biçimde kullanıldığı görülen bir ürün için teslim edilmeme iddiası.
• Talep, gerçek bir sorundan çok kötüye kullanıma işaret eden, hesaplar veya ödeme yöntemleri arasında tekrarlanan bir iade talebi örüntüsünün parçası.

Bir talebi reddedersek, gerekçesini yazılı olarak bildirir ve kararın nasıl gözden geçirilebileceğini söyleriz. Tüketici sıfatıyla hareket ediyorsanız, kanuni haklarınızın ve kart ihraççınız nezdinde itiraz açma hakkınızın etkilenmediğini de belirtiriz.

6. Abonelik yenilemeleri

Bir yenileme tahsilatı, alınmaması gerektiği hâllerde iade edilebilir — örneğin abonelik yenileme tarihinden önce iptal edilmişse, yenileme fiyatı satın alma sırasında açıklanandan farklıysa veya kanunen gereken yenileme bildirimi gönderilmemişse.

Yenileme usulüne uygun açıklanmış ve usulüne uygun alınmışsa ve siz yalnızca unutmuşsanız; ne zaman fark ettiğinize, dönemin kullanılıp kullanılmadığına ve bir yenileme hatırlatmasının size ulaşıp ulaşmadığına bakarız. Uygulamada, bir yenileme derhal bildirildiğinde ve yeni dönem kullanılmamışsa genellikle iade eder ve aboneliği iptal ederiz. Bu, ısrar edebileceğiniz bir hak değil takdirî bir yaklaşımdır ve tekrarlanarak kullanıldığında geçerli değildir.

İptal etmek her zaman geri istemekten hızlıdır. İptal, müşteri portalından istediğiniz zaman çevrimiçi olarak yapılabilir — Abonelik Politikası’na bakın.

7. Ücretsiz denemeler

Ücretsiz deneme süresince hiçbir tahsilat yapılmaz. Ücretsiz olarak duyurulan bir dönemde tahsilat yapılmışsa tamamen iade edilir.

Bir deneme dönüştüğü için tahsilat yapıldıysa ve iptal etmeyi düşünüyorduysanız, derhal bize bildirin. Dönüşüm tahsilatı yeniyse ve ücretli dönem kullanılmamışsa genellikle iade eder ve aboneliği iptal ederiz.

Deneme sonrası fiyatı, dönüşüm tarihini veya nasıl iptal edileceğini açıkça belirtmeyen denemeler Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ile yasaklanmıştır. Böyle biriyle karşılaştıysanız bize bildirin — bu bir iade talebi olduğu kadar bir tedarikçi uyum sorunudur.

8. Kısmi iadeler ve vergi

Ödediğinizin yalnızca bir kısmı etkilenmişse iade kısmi olabilir — örneğin bir abonelik döneminin kullanılmamış kısmı veya çok kalemli bir siparişteki tek bir kalem.

İşlem vergisi, iade edilen tutarla orantılı olarak geri çevrilir. Tam iade, vergi dahil ödediğiniz tutarın tamamını; kısmi iade ise verginin orantılı payını geri çevirir.

İade edilen tutar belgelendiğinde, alacak belgesi asıl satış belgesinde olduğu gibi kayıtlı satıcı sıfatıyla DorskoPay adına düzenlenir.

9. Süreler ve son adımı neden bankanız kontrol eder

Bir iade onaylandıktan sonra derhal gönderilir. O andan itibaren paranın hesabınıza ne zaman geçeceğini kart ihraççınız, bankanız veya ödeme sağlayıcınız belirler — DorskoPay değil.

Kart iadelerinin görünmesi çoğu zaman birkaç iş günü alır; hafta sonu, resmî tatil veya asıl kartın değiştirilmiş olması hâlinde daha uzun sürebilir. Bu adımı ne biz ne de tedarikçi hızlandırabilir.

Teyit ettiğimiz bir iade on iş günü sonra hâlâ görünmüyorsa, iade teyidiyle bize yazın; bankanıza iletmeniz için acquirer referansını sağlarız.

10. İsteyebileceğimiz kanıtlar

Çoğu talep için işlem referansı yeterlidir. Bazıları için daha fazlasını isteyebiliriz — süreci zorlaştırmak için değil, cevap gerçekten buna bağlı olduğu için:

• Teslim edilmeme iddiasında: ödeme sayfasında kullanılan e‑posta adresi ve spam klasörünün kontrol edildiğinin teyidi.
• “Tanımlandığı gibi değil” iddiasında: açıklamada ne yazdığı, ürünün ne yaptığı ve tedarikçiyle yapılan yazışmalar.
• Bir arızada: ekran görüntüleri veya hata mesajları ve sorunu üreten adımlar.
• Yetkisiz bir işlemde: ödeme yöntemini ihraççınıza bildirdiyseniz bunun teyidi.

Sizden tam kart numaranızı, kart güvenlik kodunuzu, internet bankacılığı bilgilerinizi veya kartınızın bir kopyasını istemeyiz. DorskoPay’de hiç kimse bunları talep etmez; bunları isteyen bir mesaj bizden gelmemiştir.

11. Dolandırıcılık şüphesi ve iade suistimali

Dolandırıcılık veya sistematik suistimal belirtisi taşıyan iade taleplerini inceleriz — örneğin birden çok hesap, ödeme yöntemi veya e‑posta adresi üzerinden bir dizi alışveriş ve iade talebi ya da açıkça kullanılmakta olan bir ürün için teslim edilmeme iddiası.

Bir talebin hileli olduğu sonucuna varırsak talebi reddeder, ürünü devre dışı bırakabilir ve sonraki siparişleri reddedebiliriz. Ayrıca yükümlü veya yetkili olduğumuz hâllerde konuyu bildirebiliriz.

Kullandığımız somut göstergeleri veya eşikleri yayımlamıyoruz; yayımlamak, taradığımız kişilere tam olarak neden kaçınmaları gerektiğini söylemek olurdu. Olağan bir sorunu olan gerçek bir alıcı bu maddeyle karşılaşmaz.

12. Kararımıza katılmıyorsanız

Karara yanıt verin ve neyi yanlış yaptığımızı düşündüğünüzü belirterek gözden geçirilmesini isteyin; varsa yeni belgeleri ekleyin. Gözden geçirme, ilk kararı veren kişiden başka biri tarafından yapılır ve yazılı olarak yanıtlanır.

Yine memnun kalmazsanız, Şikâyet Politikası üst kademeye taşıma yolunun tamamını açıklar.

Her aşamada, yürürlükteki tüketici hukukundan doğan haklarınızı ve kart ihraççınız ya da ödeme sağlayıcınız nezdinde itiraz açma hakkınızı korursunuz. Bu politikadaki hiçbir hüküm bunları kısıtlamaz ve önce bizim sürecimizi kullanmanız bunlardan feragat anlamına gelmez.

13. İletişim

İade talepleri ve bu politikaya ilişkin sorular support@dorskopay.com adresine veya iletişim formuna iletilir. Lütfen işlem referansınızı belirtin.