Teslimat Politikası

1. Burada satılan her şey dijitaldir

DorskoPay yazılım ve dijital yazılım ürünleri için kurulmuştur. Hiçbir şey fiziksel olarak gönderilmez. Kargo ücreti, gümrük işlemi, taşıyıcı düzenlemesi ve takip numarası yoktur.

“Teslimat”, ödediğiniz erişimin size sağlanmış olması anlamına gelir: bir hesabın açılması, bir lisansın düzenlenmesi, bir indirmenin kullanıma sunulması veya bir aboneliğin etkinleştirilmesi.

Fiziksel mallar platformun kapsamı dışındadır ve yazılı olarak ayrıca onaylanmadıkça Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ile yasaklanmıştır.

2. Her ürün türü nasıl teslim edilir

SaaS hesap etkinleştirme

Hesabınız tedarikçinin platformunda oluşturulur veya mevcut hesabınız yükseltilir. Giriş bilgileri ya da bir etkinleştirme bağlantısı ödeme sayfasında kullandığınız e‑posta adresine gönderilir. Teslimat, hesap açıldığında ve erişim size sunulduğunda tamamlanmış olur.

Yazılım lisansı

Bir lisans anahtarı veya etkinleştirme kodu düzenlenir ve e‑posta ile gönderilir ya da tedarikçinin panelinde sunulur. Teslimat, anahtar düzenlenip size sunulduğunda tamamlanır — etkinleşmeyen bir anahtar teslim edilmiş sayılmaz.

İndirilebilir yazılım

Ödemeden sonra bir indirme bağlantısı sağlanır. Bağlantının süresi doluyorsa veya cihaz ya da indirme sayısıyla sınırlıysa, tedarikçi bunu satın almadan önce üründe belirtmelidir. Teslimat, indirme size sunulduğunda tamamlanır.

Eklenti veya uzantı

Eklentinin kurulup etkinleştirilebilmesi için bir indirme ve varsa bir lisans anahtarı sağlanır. Teslimat, her ikisi de sunulduğunda tamamlanır.

API veya geliştirici erişimi

API kimlik bilgileri, anahtarlar veya erişim kapsamları tedarikçinin platformunda tanımlanır. Teslimat, kimlik bilgileri belgelenmiş uç noktalarda çalıştığında tamamlanır.

Abonelik etkinleştirme

Erişim abonelik başladığında — derhal ya da varsa ücretsiz denemenin sonunda — başlar ve ödenen her dönem boyunca sürer. Abonelikte teslimat süreklidir: tek bir olay değil, ödenen dönem boyunca erişimin korunmasıdır.

3. Süre

Dijital teslimat normalde anında gerçekleşir. Ödemenin tamamlanması tedarikçiye imzalı bir webhook olayı tetikler ve tedarikçi erişimi bu olaydan hareketle sağlar.

Bir ürün tedarikçi tarafından manuel bir adım gerektiriyorsa — elle kurulan bir hesap, özel bir yapılandırma, erişimden önce bir tanışma görüşmesi — beklenen süre satın almadan önce üründe belirtilmelidir. Manuel teslimat süresi belirtmeyen bir ürünün anında teslim etmesi beklenir.

Uzun veya açık uçlu teslimat süresi olan ürünler — ön siparişler, henüz yayımlanmamış yazılımlar veya belirsiz bir gelecekte vaat edilen erişim — platformun başlangıçtaki production kapsamı dışındadır ve yazılı onay olmadan satılamaz.

4. Gecikmeli ifa

Teslimat hızla tamamlanmazsa, platform bu başarısızlığı kaydeder ve tedarikçiye bildirim yapılır. Webhook teslimi otomatik olarak yeniden denenir; bu nedenle tedarikçi tarafındaki geçici bir arıza normalde sizden bir işlem gerektirmez.

Teslimat, ürün için belirtilen sürenin ötesine sarkarsa, dilerseniz teslimatı bekleyebilir dilerseniz alışverişin iptal edilip iade edilmesini isteyebilirsiniz. Bu seçim sizindir ve birini talep etmeniz sonradan diğerini talep etmenize engel değildir.

Gecikme işleme ilişkin bir dolandırıcılık, yaptırım veya doğrulama kontrolünden kaynaklanıyorsa 8. madde uygulanır.

5. Kim neyden sorumlu

Bu ayrım önemlidir ve Kayıtlı Satıcı modelinin bu şekilde çalışmasının sebebidir:

Kısaca: teslimatı tedarikçi yapar, ama size borçlu olan taraf DorskoPay’dir. Tedarikçiyi hiçbir zaman kendiniz takip etmek zorunda değilsiniz ve tedarikçinin ifa etmemesi DorskoPay’in size karşı ileri sürebileceği bir savunma değildir.

Tedarikçinin DorskoPay’e karşı buna karşılık gelen yükümlülükleri Tedarikçi Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir.

6. Bir şey teslim edilmezse

1. 6.1 Ödeme sayfasında kullandığınız e‑posta adresinin spam, gereksiz ve tanıtım klasörlerine bakın. Etkinleştirme e‑postaları ve lisans anahtarları en çok oraya düşer ve bildirilen teslimat sorunlarının büyük bölümü böyle çözülür.
2. 6.2 Tedarikçinin ürününün alışverişi gösterip göstermediğine bakın — birçok SaaS ürünü ayrı bir e‑posta göndermeden hesabı sessizce etkinleştirir.
3. 6.3 Erişim hâlâ gelmediyse işlem referansınız ve ödeme sayfasında kullandığınız e‑posta adresiyle support@dorskopay.com adresine yazın.

Bizdeki teslimat kaydını kontrol eder, ifa olayının tedarikçiye ulaşıp ulaşmadığını teyit eder ve ulaştıysa konuyu tedarikçiye iletiriz.

Bir ürün teslim edilmemişse İade Politikası uyarınca tamamen iade edilir. Teslim edilmiş ama size ulaşmamışsa doğru adrese yeniden teslim ayarlanır.

7. Teslimat başarısız olduğunda telafi yolları

• Yeniden teslim — ürün düzenlenmiş ancak size ulaşmamışsa veya yanlış adrese ulaşmışsa.
• Yedek lisans veya kimlik bilgisi — bir anahtar ya da kimlik bilgisi düzenlenmiş ancak çalışmıyorsa.
• Tam iade — ürün hiç teslim edilmemişse veya teslimat makul bir sürede tamamlanamıyorsa.
• Orantılı iade — ödenmiş bir dönem içinde bir abonelik hizmeti sürekli biçimde erişilemez olduysa.

Bunlar, yürürlükteki hukuk uyarınca tüketici olarak sahip olduğunuz kanuni telafi yollarına ektir ve onları sınırlamaz.

8. Etkinleştirmeyi geciktirebilecek güvenlik kontrolleri

Bir işlem, teslimat serbest bırakılmadan önce dolandırıcılık, yaptırım veya doğrulama incelemesi için bekletilebilir. Bu seyrek görülür, bir suçlama değildir ve ödeme ortaklarımızın gerektirdiği bir kontroldür.

Bir sipariş bekletildiğinde bunu ve beklenen süreyi size bildiririz. Kontrol tamamlanırsa teslimat devam eder; tamamlanamazsa sipariş iptal edilir ve tamamen iade edilir.

İncelemeye yol açan somut göstergeleri, İade Politikası’nın 11. maddesinde belirtilen sebeple açıklamıyoruz.

9. Teslimattan sonra ürünün erişilebilirliği

Bir abonelik veya barındırılan hizmette teslimat süreklidir: tedarikçi ürünü ödediğiniz her dönem boyunca kullanılabilir tutmak zorundadır.

Kısa ve olağan bir kesinti — rutin bakım, kısa bir arıza — teslimat başarısızlığı değildir. Ödediğiniz erişimden sizi yoksun bırakan sürekli bir erişilemezlik ise başarısızlıktır ve 7. madde uygulanır.

Bir tedarikçi ödediğiniz dönem içinde ürünü geri çeker veya faaliyetini durdurursa bize bildirin. Kayıtlı satıcı olarak kullanılmayan kısmı iade ederiz; tedarikçiyi takip etmek zorunda değilsiniz.

10. İletişim

Teslimat sorunları, eksik lisans anahtarları ve etkinleştirme hataları için işlem referansınızla support@dorskopay.com adresine yazın. Ürün kullanımına ilişkin sorular en hızlı biçimde makbuzunuzda adı geçen tedarikçi tarafından yanıtlanır.